Deux ans après son ouverture au sein du centre de loisirs du Petit Port (piscine, patinoire, restaurant, spa), l’espace Aqua Bien-être a fait l’objet d’une rénovation pendant l’été, repositionnement à la clé. Nouveau logo, nouvelle communication, nouvelle carte de soin, nouveaux tarifs, nouveaux aménagements… Rebaptisé Spa Aqua Bien-Etre, cet établissement de 600 m2 n’a plus grand-chose à voir avec sa version initiale. Tout au moins dans l’esprit des lieux et dans les prestations proposées.

A l’origine de ce virage à 180°, une erreur de positionnement de cet espace exploité en propre par NGE Nantes, la SEM en charge de la gestion du centre du Petit Port pour le compte de la collectivité.  « Nous avons aménagé le spa de façon qualitative. Au départ, notre objectif était de toucher le plus grand nombre pour atteindre l’équilibre rapidement», explique Nicolas Travel, directeur du pôle loisirs, tourisme et sport de la société. Résultat ? L’accent avait été mis sur un parcours bien-être offrant un large accès aux équipements : hammam, banya, douches à expériences… Quant à l’activité soin à proprement parlé (modelages, soins esthétiques…), elle était en sous-régime et reposait sur une stratégie de prix bas pour drainer un large public. Difficile, dans ces conditions, de rentabiliser un tel investissement.

Afin de redresser les comptes et de repartir sur de bonnes bases, le responsable a fait appel à la société de conseil Amphorm Consulting. Sa mission après audit : recentrer l’activité d’Aqua Bien-Etre sur les soins et ancrer l’espace dans le territoire du spa. Dont acte. Orchestré par la nouvelle spa manager Christine Sachet, celui-ci bénéficie désormais d’une entrée privative et abrite six cabines de soin dont une cabine en duo – une nouveauté. Au-delà des modifications apportées à la décoration et à l’aménagement des lieux (nouveau mobilier dans l’espace de repos, travail sur la lumière…), c’est tout l’esprit des soins et la prise en charge des clients qui ont changé. «Nous avons abandonné l’idée de parcours. Aujourd’hui, le Spa Aqua bien-Etre est un véritable spa où l’on prend en charge le client du début jusqu’à la fin du soin», résume Nicolas Travel.

Dans cette perspective, la carte de soins a été transformée et enrichie pour répondre aux grands besoins de la clientèle spa. Désormais, celle-ci s’articule autour de soins (corps, visage, spécifiques) et de rituels bien-être thématiques (Istanbul, Saint-Petersbourg…) incluant des soins individuels associés à l’utilisation du banya, du hammam, etc. (marques partenaires : Sothys, Thémaé). Par ailleurs, les prix ont grimpé pour s’aligner sur les prix du marché. «Hier, le panier moyen était d’environ 32 €. Aujourd’hui, il s’établit aux alentours de 55 € et notre objectif est d’atteindre 70 €», chiffre le responsable. Une cabine de luminothérapie a aussi été transformée en cabine Hydrojet pour offrir un prix d’entrée à 35 € (20 mn) et capter des non-initiés – dans l’espoir de les amener, progressivement, à d’autres soins.

A la faveur de ces évolutions, NGE Nantes entend maintenir la fréquentation actuelle, soit 10 000 clients par an, et atteindre l’équilibre d’exploitation d’ici à la fin 2016. «Nous estimons que nous allons devoir conquérir 5 000 nouveaux clients dans les quatre années qui viennent. Après deux mois de réouverture, nous n’avons aucun retour négatif sur notre nouveau positionnement prix. La clientèle non connaisseuse viendra sans doute moins souvent. Mais nous faisons le pari qu’elle se fera peut-être offrir un soin, deux ou trois fois dans l’année», poursuit-il. Parmi les chantiers de 2013, la mise au point d’une offre spécifique pour les hommes : jusqu’à présent, les femmes représentent la quasi-totalité de la clientèle. De quoi rivaliser à armes égales avec les spas nantais existants (spa Nuxe, spa Cinq Mondes…) et à venir…!

Anne Autret (photos : Philippe Marchand)