Anna Bjurstam, directrice de la société de conseil Raison d’Etre (Suède), s’est penchée sur les top tendances du marché du spa pour 2012. Ses conclusions ? Parmi les incontournables figurent, selon elle, la vente de soins sur-mesure, adaptés aux besoins et aux attentes des clients, via la commercialisation de temps. Autrement dit : le client n’achète pas un soin «prêt à l’emploi», mais du temps (60 minutes, 90 minutes…). Une option  mise en œuvre depuis longtemps dans les spas by Mandarin Oriental, mais aussi dans les Keirao Spas créés par Brigitte Caron (société @bc spa gestion), par exemple. Sa suggestion : faire appel à un ou plusieurs spa thérapeutes «stars» pour garantir la qualité des soins… et créer le buzz autour du spa !

D’après Anna Bjurstam, le soin des yeux constitue une autre tendance lourde du marché du spa et de la beauté. Il est vrai que les bars à sourcils se sont multipliés ces trois dernières années dans les parfumeries (Sephora) et les grands magasins. Au menu : épilation, teinture, extension de cils, massage des yeux. Une prestation intéressante dans certains spas urbains, notamment. La création de «generation spas», spécialisés dans la prévention ou l’anti-âge (pour les 55 ans et plus), selon l’âge de clientèle visée, constitue une autre voie de développement – au potentiel important, mais très touchy à mettre en œuvre. Autres pistes de réflexion : l’intégration de la nutrition dans la démarche de soin et de prise en charge des clients, et l’intérêt de capitaliser sur la culture sous-jacente aux soins, afin de créer de la socialisation dans les spas. Comme le précise la jeune femme, c’est déjà le cas dans certains hammams, notamment. A vos brain stormings !

Anne Autret